第一课：接遇と接客の違い（试看）
第二课：接遇の要素
第三课：企業が注目する接遇マナー
第四课：接遇マナーの5つの原則
第五课：コミュニケーション能力
第六课：接客マナー能力とビジネスマナー能力
第七课：クレーム対応能力とマネジメント能力
职场日语：「接遇」工作是什么？与「接客」有什么不同？
在日企工作经常会听到「接遇」与「接客」这两个词，印象中，「接客」是单纯的接待客人，而「接遇」则涉及到待客时的技巧。「接遇」需要什么能力？过程中需要注意哪些问题？「接遇」的礼仪？原则？本节课我们就来学习「接遇」的工作、要求以及与「接客」的区别相关的日语知识。
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