第一课：クレーム対応（试看）
第二课：対応の手順
第三课：解決策の提示
第四课：NGワード
商务日语：如何应对客户的投诉与索赔？
面对客户的索赔，如果初期没有及时正确地应对，客户不满会更加剧烈，事态会发展得越来越严重。为了避免这种情况发生，这节课向大家介绍一些处理索赔的有效方法。索赔有哪些常见的情况？如何应对？哪些措辞是不恰当的？本节课为大家讲解处理客户索赔的方法相关的日语知识。
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